交付時如何讓客戶滿意度高?3個實戰案例,助你銷售裂變

我前文說過,成交之后,服務從下一次開始。

 

 

你想要提高客戶的滿意度,你從下一次服務開始,就要一一兌現你曾經在客戶面前吹過的牛。

 

 

然而兌現你的承諾,只是滿足了客戶的期望,提高不了客戶的滿意度。因為,客戶去任何一個同行那里購買,都能得到同樣的服務。你做的服務在客戶眼里僅僅達標而已。

 

 

你想要提高客戶的滿意度,產生復購和裂變,你就不能讓客戶感覺到他是在和冷冰冰的機器人和程序在打交道,你要能做同行沒有做的事情。

 

 

那么想要提高客戶的滿意度,我們就要在后續服務上超出客戶的預期。如何讓客戶有超出預期的感覺呢?

 

 

關于這個問題,我覺得,現在沒有誰會比妙飛我有著16年市場銷售經驗,并擁有多個行業銷售第y頭銜的人更有資格告訴你,該如何做好銷售。

 

 

成交之后,一定要讓客戶快速地得到產品和服務。客戶在選產品前可以不慌不忙,但是成交之后就特別期待擁有。沒有一個客戶喜歡太長時間得到產品。所以,是產品就要快速地給客戶發貨,是服務就要快速地開始交付。

 

 

我們給客戶做網站設計和推廣,第二天就開始按照協議與客戶溝通詳細的網站風格、功能、素材、文案和推廣策略等。之后會不斷地和客戶溝通設計和推廣效果,一直到客戶滿意為止。

 

 

前幾天有一位做網站的客戶,他在群里給設計師說,在施工方案上,他以后會有像同行那樣,有一個具體的方案和效果的全面展示。

 

 

設計師就問,你有方案和素材嗎?

 

 

客戶說,暫時還沒有。

 

 

設計師問,那就把同行的修改后做上去,可以嗎?

 

 

客戶說,不是那種的。

 

 

我看到群里的聊天,知道客戶就是想要和他業務一樣的方案和效果圖。但是客戶描繪不出來具體要的是什么,更提供不了素材和內容。

 

 

我對客戶的行業還算比較了解,我立刻安排設計師找對應的效果圖,我給客戶找解決方案。

 

 

這兩個素材準好后,我發到群里問,李總,是不是這樣的?

 

 

客戶李總回答,就是這樣的,還是你們專業,贊贊贊!

 

 

你做銷售想要客戶滿意度高,就要能替客戶著想,知道客戶的潛在需求是什么,學會調動團隊資源,讓大家來做好銷售支持。

 

 

積極主動地去滿足客戶需求,做到快速地交付產品。僅僅這樣就夠了嗎?

 

 

想要讓客戶有超出預期的感覺,不是一蹴而就,而是每次服務后的感覺疊加而來。定期主動與客戶聯系,了解產品使用情況,有哪些問題,朋友圈給客戶原創內容一次點贊和認真的評論,這些小細節都能讓你在同行中脫穎而出。

 

 

超出客戶預期其直接的方法就是給客戶贈送產品和服務。一般我在給客戶交付之后,對于購買基礎產品的客戶,我會根據客戶的需求,贈送手機彩鈴,地圖標記。做網站的客戶我會贈送他,一個網站二維碼,方便客戶制作在宣傳物料上。

 

 

對于一些推廣的客戶,我會贈送他400電話,百科創建,關鍵詞排名,甚至贈送客戶一個網站。我贈送的這些產品都和客戶的業務關聯性強,客戶單獨購買非常貴,我的成本卻非常便宜。

 

 

其重要的是,在成交之前,我從來沒有告訴過客戶要贈送他這些產品。而是在交付之后,贈送給他這些服務,讓客戶覺得這是意料之外,情理之外。這能讓客戶滿意,并超出他的預期。

 

 

妙飛我在這里強調一下贈送的核心點,贈品要和產品及客戶的需求相關,這個贈品你的成本低,對顧客價值高。

 

 

我過去帶銷售團隊的時候,有一個銷售經理去面談客戶。客戶對產品除了想讓優惠以外,沒有其他問題。

 

 

客戶的太太卻說,之前有一個上門的來收了錢,后來就再聯系不上了。因此,這個訂單拿不下來。

 

 

銷售經理回來給我反饋了這些信息。我覺得,她之前想要的產品,對我們來說,才一百多的成本。我就建議銷售經理覺得合適的情況下,可以免費贈送給她。

 

 

銷售經理再次去拜訪客戶,在恰當的時候,無任何要求和條件贈送給了客戶使用。這讓客戶感覺很意外。

 

 

后來,銷售經理隔三岔五都會和客戶聊聊網站營銷的事,三個月后,還是拿下了訂單。這還是一般的超出客戶的預期。

 

 

我過去服務的一些客戶,現在還主動找我購買和幫我介紹客戶。就拿其近才聯系我的客戶來說吧。

 

 

這個客戶,他是為企業提供易耗品的。我們第一次見面,簡單溝通就簽訂了營銷合同。我做的效果他非常滿意,后來我們又續簽合同。他當場就給我介紹客戶,關鍵是我談成了他介紹的客戶,我的內心非常感激他。

 

 

妙飛我的工作就是和企業老板打交道,之后我見到能用上他們產品的企業老板,就要提一提他們的產品,也給他們介紹了兩個長期合作伙伴。

 

 

現在這個客戶,只要有設計制作營銷推廣類的工作,在找別人做之前,總是先問我能不能做。這就是讓客戶超出預期的滿意帶來的裂變效果。

 

 

我做市場營銷這么多年,類似的客戶積累了非常多,為我帶來源源不斷的收入。

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